हेल्प डेस्क

हेल्प डेस्क क्या है:

हेल्प डेस्क एक ग्राहक सेवा है जो कंपनी के उत्पादों और सेवाओं से संबंधित विभिन्न समस्याओं के लिए अनुरोध, स्पष्टीकरण और समाधान मांगती है । यह अंग्रेजी मदद (मदद) डेस्क (डेस्क) की एक अभिव्यक्ति है।

हेल्प डेस्क ग्राहकों के अनुरोधों की प्राप्ति को केंद्रीकृत करता है, चाहे वे संदेह, शिकायतों को स्पष्ट करने, सेवाओं का अनुरोध करने या समस्याओं को दर्ज करने के लिए हों। यह ग्राहक सहायता कंपनी के भीतर या बाहरी रूप से आउटसोर्स सेवा प्रदाताओं के कॉल सेंटर के रूप में काम कर सकती है।

हेल्प डेस्क के अलावा, कंपनियों की ग्राहक सेवा, विभिन्न संप्रदायों को प्राप्त करती है, जैसे "सर्विस डेस्क", "सैक", "सर्विस सेंटर", आदि।

कंपनियों के हेल्प डेस्क विभिन्न संचार माध्यमों जैसे: टेलीफोन स्विचबोर्ड, ई-मेल, सिस्टम, संदेश, कंपनी पोर्टल, या संचार के किसी भी अन्य साधन को केंद्रित करके संचालित होते हैं, जो ग्राहकों से अनुरोध प्राप्त करते हैं, जो इस उद्देश्य के लिए प्रशिक्षित पेशेवरों द्वारा भाग लेते हैं। हेल्प डेस्क विश्लेषक या परिचारक।

ग्राहक कनेक्शन सेवा नियंत्रण के लिए एक विशिष्ट प्रणाली में पंजीकृत हैं, जिसे "कॉल ओपनिंग" कहा जाता है।

अधिक जटिल अनुरोधों को संबंधित विषय के लिए जिम्मेदार क्षेत्रों में अग्रेषित किया जाता है, जहां समस्या के अंतिम समाधान तक, उन्हें जवाब दिया जाता है और सिस्टम में पंजीकृत किया जाता है।

कुछ सेवाओं के लिए, समस्या को केवल व्यक्ति में हल किया जा सकता है, उदाहरण के लिए: उपकरणों का आदान-प्रदान, मरम्मत या विन्यास आदि।